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スタッフブログ
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2018.07.03
お客様からのご指摘と改善について
お客様の声

今回のブログは、弊社のミスなどについて

先日、挙式まで残りあとわずかの状況で、アルバムが届かないとお電話がありました。
結果、なんとか間に合わせることができたのですが、お電話頂いた時点でまだ仕上がっておりませんでした。

その節は、大変ご心配おかけいたしまして誠に申し訳ございません。

通常の納期は、MAX2か月(約60日)いただいておりますが、50日くらいで挙式なので「間に合わせる」とお伝えしていたお客様の分でした。

・原因
担当カメラマンが納期を勘違いしていたこと。
他のスタッフが、詳しく把握していなかったこと。

・改善
担当者が思い込みで間違えることは、今後もありえることなので
全カメラマンとスタッフが、納期を注意することができるシステムをつくること。それらを日々チェックするような体制にすることで改善いたします。
(改善して1ヶ月半ほどたちますが、いまのところうまく回っております。)

皆様にお喜びいただけるように、日々改善してまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

写真は、今回のブログ内容とは関係のない最近の写真です。
(溝口直己撮影)

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